Tässä PDF -tiedostossa visualisoin Perhekurssin palveluprosessin sekä esitän muutamia uudistuksia palvelun parantamiseksi Perhe On Paras-liikuntakurssien palveluprosessi Palveluprosessi blueprint Perhe On Paras
Lue kokonaan
Lähestyn tätä teemaa numeroina: Aikaväli 18.11.2014 – 18.2.2015 Kolmen kuukauden aikana tulleet puhelut 512 kpl samana aikana tulleet sähköpostit 1647 kpl Kontakteja yhteensä 2159 kpl Tehtyjä varauksia ko. aikana 376 kpl, joista peruttuja tarjouksia 90 kpl (23,94 %) Euromaäärä tuloina 161.700 € 3 kk:n aikana
Lue kokonaan
Tässä osassa arvion omaa myynnin ja palvelun osaamistani ja osaamiskriteerien täyttymistä. Markkinaennakoija Kursstuotteistamme useat ovat olleet jo kymmeniä vuosia niin sanotusti listoilla ja suosio jatkuu edelleen. Mikäli kurssin suosio hiipuu, keksimme jotakin uutta tilalle. Kuuntelen asiakkaitamme, haistelen uusia tuulia ja tutkimme yhdessä tiimin kanssa yleistä markkinatilannetta. Tarkkailemme koko ajan, mitä tarjontaa kilpailijoilla on ja minkälaista …
Lue kokonaan
Tässä raportissa selvitän asiakkaan X ja edustamani yrityksen välisen asiakkuuden hoitamista. 27.1.2015 Asiakas ottaa yhteyttä. He ovat käyneet aikaismminkin ja olen hoitanut usean heidän edellisen varauksensa. Kyseessä siis vakiintunut asiakassuhde. Asiakas kertoo henkilömäärän (5+9), majoitustoiveen (2 x 7 hlön mökkiä) ja liikuntalajitoiveita. Keskustelen asiakkaan kanssa varauksesta, kahta B-tyypin (7hlöä) mökkiä ei ikävä kyllä ollut, tarjoan …
Lue kokonaan
Aikuisen naisen ensimmäinen oma blogi. Kiitos tästä mahdollisuudesta. Ilman ”pakkoa” en olisi ehkä koskaan ryhtynyt bloggariksi. Kivoja juttuja sattuu, jos niille antaa mahdollisuuden.
Lue kokonaan